FIESTA REWARDS, 1ER PROGRAMA DE LEALTAD HOTELERA DE MÉXICO QUE SE INTERNACIONALIZA

• Fiesta Rewards crece y evoluciona al integrar a los 13 hoteles Caesar Park y Caesar Business que operan en Brasil, Argentina y Chile.
• Así se convierte en un programa de lealtad hotelera panregional que premia a sus huéspedes frecuentes en 110 hoteles de 7 marcas distintas, en más de 50 destinos en playa y ciudad.
• Este crecimiento requirió una inversión de 3 millones de dólares.
• Es el único programa de la industria en Latinoamérica que otorga puntos en todas sus tarifas, incluso para consumos en bares, restaurantes y spas de los hoteles, aún sin estar hospedado.

Grupo Posadas, la operadora hotelera latinoamericana líder de la región, anunció la internacionalización de su programa de lealtad Fiesta Rewards que ahora tiene alcance panregional al integrar a los 13 hoteles Caesar Park y Caesar Business de Brasil, Argentina y Chile. Con ello, los huéspedes frecuentes adscritos a este programa de lealtad, podrán acreditar sus puntos en 110 hoteles de las marcas Live Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hoteles One, Caesar Park y Caesar Business, en más de 50 destinos de playa y ciudad de 4 países diferentes. “Hemos invertido 3 millones de dólares para uniformar la infraestructura de los sistemas, brindar soporte a la operación del programa, y presentarlo en una campaña de lanzamiento a medios dirigidos, para que Fiesta Rewards se convierta ahora en el programa latinoamericano de lealtad hotelera que predomine en la región”, afirmó Liliana Franco, Directora de Franquicia de  Grupo Posadas.  “Además –continuó la directora- nos enorgullece haber cumplido con uno de los principales objetivos que nos propusimos durante el relanzamiento del programa en el 2009: integrar a nuestros hoteles en América del Sur para convertirlo en un programa de alcance internacional”, aseguró.

A principios del 2009 el programa Fiesta Rewards pasó por un proceso de evolución y maduración, con cambios de imagen, nuevas reglas y más beneficios para los socios inscritos en México, Estados Unidos y otras partes del mundo. Con la incorporación de los viajeros frecuentes de Brasil, Argentina y Chile se estarán atendiendo necesidades, gustos y preferencias de viaje en cada país. De hecho,  la proyección para el 2011 será sumar al menos 10,000 nuevos socios de esos países, a la base ya existente de más de 2 millones de inscritos. Fases de desarrollo para Fiesta Rewards en Latinoamérica

La primera fase de internacionalización del programa consiste en la implantación de Fiesta Rewards dirigido al huésped frecuente que viaja de forma individual. En esta fase, solamente estará disponible la redención de noches premio. Hacia fines de año estará a su alcance, en versión digital, un catálogo de recompensas con proveedores locales de cada país. Para el siguiente año, Fiesta Rewards proyecta ofrecer puntaje para otros segmentos de viajeros frecuentes como grupos y empresas, con las variantes del programa Fiesta Rewards Grupal y Fiesta Rewards Empresarial. Cabe destacar que para los viajeros de América del Sur, estará disponible un centro de contacto con sede en Brasil y un teléfono gratuito 0800 para la atención de socios y redención de puntos.

Adicionalmente, desde este año, la página www.fiestarewards.com se encuentra disponible en español, inglés y portugués con el fin de atender las necesidades de los socios en su idioma natal; también se realizaron mejoras gráficas y en el look & feel para hacerla más eficaz; y, constantemente se generan diferentes iniciativas exclusivas para  redes sociales a través de www.facebook.com/fiestarewards A la vanguardia en programas de lealtad hotelera de la región Este programa ofrece beneficios únicos como el informar al socio de forma inmediata cuántos puntos obtendrá en cada hospedaje y/o consumo; además, a diferencia de otros programas de lealtad, otorga puntos en todas las tarifas de hospedaje  e incluso en consumos de bares, restaurantes y spas de los hoteles, aún sin estar hospedado. También destaca el trato preferencial y diferenciado que los socios Fiesta Rewards obtienen en los 110 hoteles del grupo con beneficios exclusivos durante su hospedaje, tales como: descuentos en alimentos y bebidas, amenidades especiales, etc.

Campaña de comunicación: ¡Qué buen punto! Bajo la frase “¡Que buen punto!, Más destinos, Más hoteles, Más recompensas”, se dió a conocer, por primera ocasión en los 4 países, la campaña de comunicación de Fiesta Rewards. Esta campaña exalta el elemento clave del programa, el “punto”, en su cualidad más positiva: ser un buen punto, que otorga más. Así enfocado a medios dirigidos, esta campaña será dada a conocer mediante banners, medios on-line, buscadores, e-mail marketing, banners en los sitios de las marcas, porta llaves, tent cards en las habitaciones y relaciones públicas. 

“Para nosotros fue esencial que gran parte del presupuesto de inversión fuera empleado prioritariamente en crear una infraestructura robusta de los sistemas, y un gran soporte para la operación del programa. Sabemos que ambas características serán determinantes en la preferencia de los viajeros frecuentes”, concluyó Liliana Franco, Directora de Franquicia del grupo. Esta campaña fue desarrollada por O-Estudio y es presentada a medios de comunicación mediante las agencias de relaciones públicas Zimat Consultores en México, YPartnership en Estados Unidos y, Voice en Brasil. Fiesta Rewards está en evolución permanente, creando más y mejores beneficios. Su internacionalización permite ofrecer más destinos donde acreditar puntos y seguir recompensando la lealtad de los huéspedes de Grupo Posadas.